Trên trang web của nhà mạng Verizon Wireless (Mỹ) xuất hiện thông báo về việc hãng Samsung đã cung cấp bản cập nhật phần mềm cho smartphone Galaxy Note7 mới được bắt đầu có trên thị trường thế giới từ ngày 19-8-2016. Bản cập nhật phần mềm đầu tiên này có từ ngày 19-8, ngay vào ngày Note7 được bán ra trên thế giới.

Theo Verizon Wireless, phiên bản phần mềm MMB29M.N930VVRS1APH1 (cho Note7 của Verizon ở Mỹ) đã được thử nghiệm để tối ưu hóa hoạt động của thiết bị, giải quyết những vấn đề đã được phát hiện và ứng dụng các bản vá an ninh mới nhất.

Không bao lâu sau khi Galaxy Note7 chính thức có mặt trên thị trường, trên một số diễn đàn công nghệ đã xuất hiện những báo cáo là một số ít Note7 bị lỗi tự khởi động reset và treo máy ở màn hình khởi động với logo Samsung. Cũng có một số trường hợp bị mất dữ liệu khi sử dụng tính năng Smart Switch để chuyển dữ liệu từ thiết bị cũ sang Note7.

Sự cố Note7 tự reset đã được báo cáo đầu tiên hôm 21-8 từ một thuê bao mạng Vodafone ở Úc. Chiếc Note7 của anh vừa mua về đã tự reset khoảng 7-8 lần sau khi chuyển dữ liệu từ thiết bị cũ sang Note7 bằng tính năng Smart Switch. Anh đã được nơi bán là Vodafone đổi cho chiếc Note7 khác.

Một số người dùng Note7 đầu tiên ở Việt Nam cũng đã báo cáo sự cố tương tự.

Ngoài ra, cũng có một số báo cáo về những sự cố với bút S Pen, độ cứng kính bảo vệ màn hình,…

Ban đầu, trong khi chờ phản hồi chính thức từ Samsung, người ta đã có những dự đoán khác nhau về nguyên nhân sự cố tự reset hoặc do lỗi kỹ thuật, hoặc lỗi phần mềm, hoặc sự xung đột giữa một ứng dụng nào đó với hệ điều hành,… Nhưng nhiều chuyên gia nghiêng về giả thuyết có lỗi phần mềm ứng dụng, có thể do tính năng Smart Switch. Người ta gọi đây là lỗi Bootloop, tức tự khởi động lại liên tục. Có lẽ đây là lý do chính nên Samsung đã đưa ra ngay bản cập nhật phần mềm cho Note7.

Cho tới nay, tỷ lệ Note7 bị sự cố còn rất nhỏ. Và chuyện những thiết bị điện tử mới ra đời gặp những sự cố kỹ thuật về phần cứng hay phần mềm cũng không có gì lạ. Một số iPhone của Apple cũng từng gặp sự cố phần mềm. Miễn là không bị sự cố nghiêm trọng và với tỷ lệ lớn. Điều quan trọng nhất đối với khách hàng là nhà sản xuất nhanh chóng khắc phục sự cố và nhà phân phối hay bán lẻ có quy trình xử lý sự cố bảo đảm quyền lợi cho khách hàng. Theo tâm lý chung của người tiêu dùng, với những sản phẩm cao cấp và đắt tiền, giải pháp đổi máy mới cho người dùng được mong muốn nhiều nhất khi xảy ra những sự cố nghiêm trọng. Chẳng ai vui cái bụng khi chiếc máy “đẳng cấp” của mình còn mới keng mà đã phải qua sửa chữa, bung máy, thay thế linh kiện. Riêng các lỗi có liên quan tới phần mềm, ứng dụng thì chỉ cần cập nhật phiên bản mới để khắc phục sự cố nên không ảnh hưởng gì tới tổng thể và chất lượng thiết bị.

Có một điều dễ gây thắc mắc là vì sao những lỗi này lại không được các tester phát hiện trong quá trình thử nghiệm Note7 trước khi sản xuất chính thức? Thực tế là với khá nhiều sản phẩm bị những nhà sản xuất giấu kín thông tin cho tới khi chính thức ra mắt (có lẽ chủ yếu phục vụ cho chuyện quảng cáo bằng chiêu gây hồi hộp, bất ngờ là chính), việc thử nghiệm trước khi ra mắt rất hạn chế nên không phát hiện được những lỗi đáng tiếc, thậm chí là lỗi sơ đẳng.

Samsung Vina đề nghị khách mua Note7 gặp các sự cố do lỗi của thiết bị cần đưa máy tới các trung tâm bảo hành chính hãng của Samsung hay tới nơi bán hàng. Mọi người không nên tự mày mò tìm cách khắc phục các sự cố hay nhờ các điểm sửa chữa bên ngoài.

NGUYỄN LINH

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM:

Smartphone POCO F5 Pro với vi xử lý Snapdragon 8+ Gen 1 cho game thủ Bộ đôi smartphone gập Samsung Galaxy Z Flip5 và Galaxy Z Fold5 hiệu năng mới cho trải nghiệm linh hoạt không giới hạn Chip di động Qualcomm Snapdragon được trang bị cho dòng sản phẩm Galaxy cao cấp mới của Samsung trên toàn cầu Các smartphone Trung Quốc chiếm lĩnh bảng xếp hạng smartphone về chụp ảnh của DxOMark