Thứ Năm ngày 28 tháng 3 năm 2024

Tech MediaOnline

Samsung Việt Nam thông báo về việc thu đổi Galaxy Note7 để bảo đảm an toàn cho khách hàng

Samsung Việt Nam thông báo về việc thu đổi Galaxy Note7 để bảo đảm an toàn cho khách hàng
September 02
22:44 2016

 

Ngày 2-9-2016, sau khi các hãng tin quốc tế loan tin về việc Tập đoàn Samsung (Hàn Quốc) quyết định tự nguyện thu hồi tất cả các smartphone Galaxy Note7 đã bán ra trên toàn cầu đến nay (ước tính khoảng 2,5 triệu chiếc) sau hàng chục báo cáo trên thế giới về sự cố pin nghiêm trọng (có thể cháy nổ), Samsung Việt Nam đã đưa lên Website của mình thông báo chính thức về sự việc đáng tiếc này.

An employee helps customers purchase a Samsung Electronics' Galaxy Note 7 new smartphone at its store in Seoul, South Korea, September 2, 2016. REUTERS/Kim Hong-Ji

Một nhân viên đang giúp khách hàng tại một cửa hàng của Samsung ở Seoul ngày 2-9-2016. (An employee helps customers purchase a Samsung Electronics’ Galaxy Note 7 new smartphone at its store in Seoul, South Korea, September 2, 2016. REUTERS/Kim Hong-Ji

Thông báo của Samsung Vina viết: “Theo báo cáo liên quan đến sự cố pin ghi nhận đến ngày 1-9-2016, đã có 35 trường hợp được phản ánh từ người tiêu dùng trên toàn cầu. Samsung đang thực hiện một quy trình điều tra nghiêm ngặt với các nhà cung cấp để xác định nguồn hàng bị ảnh hưởng trên thị trường. Tuy nhiên, vì sự an toàn của khách hàng là ưu tiên tuyệt đối của Samsung, chúng tôi quyết định tạm dừng bán các sản phẩm Galaxy Note7.”

Cách giải quyết của Samsung Vina cũng căn cứ vào quyết định của Tập đoàn Samsung: “Đối với những khách hàng đã mua Galaxy Note7, Samsung sẵn sàng đổi mới sản phẩm cho khách hàng trong thời gian sắp tới. Để được tư vấn và giúp đỡ cụ thể, Samsung khuyến nghị khách hàng đã mua Galaxy Note7 mang máy trực tiếp đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung gần nhất hoặc có thể liên hệ đường dây tư vấn miễn phí 24/7 tại 1800 588 889. Tham khảo địa chỉ hệ thống Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Samsung tại đây.”

Samsung Vina chia sẻ: “Chúng tôi rất tiếc về sự bất tiện này nhưng đây là hành động cần thiết nhằm đảm bảo việc mang đến cho khách hàng của Samsung những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Chúng tôi hiện vẫn đang tiếp tục phối hợp và làm việc chặt chẽ với các đối tác của Samsung để đảm bảo quy trình đổi mới sản phẩm cho khách hàng diễn ra thuận tiện nhất.”

Koh Dong-jin, president of Samsung Electronics’ Mobile Communications Business, bows during a news conference in Seoul, South Korea, September 2, 2016. REUTERS/Kim Hong-Ji

Ông Koh Dong-jin, Chủ tịch mảng kinh doanh truyền thông di động của Samsung, đã cúi đầu xin lỗi cộng đồng, tại cuộc họp báo ở Seoul (Hàn Quốc) ngày 2-9-2016. (Koh Dong-jin, president of Samsung Electronics’ Mobile Communications Business, bows during a news conference in Seoul, South Korea, September 2, 2016. )REUTERS/Kim Hong-Ji

Theo nhận định của chúng tôi, nếu xử lý tốt sự việc kỹ thuật này với nguyên tắc quyền lợi của khách hàng là tối thượng, Samsung không chỉ giảm được tổn thất về thương hiệu, mà còn tăng thêm được lòng tin với người tiêu dùng. Sự cố kỹ thuật có thể xảy ra với bất cứ sản phẩm công nghệ nào. Hơn thua nhau là ở chỗ nhà sản xuất xử lý khủng hoảng đó ra sao.

MEDIA ONLINE

 

TOPS IN THE WORLD

THAM KHẢO REVIEW

Cập nhật Đại Dịch COVID-19 Thế giới