Yêu Note7 quá, hại Samsung à nghen
Nghe nói rằng Samsung Việt Nam đã họp rất căng trong ngày 11-10-2016 trước khi có được thông báo chính thức vào buổi chiều muộn thu hồi toàn bộ smartphone Galaxy Note7 và bồi hoàn lại tiền mua máy cho chủ nhân không chỉ đầy đủ từng đồng mà còn tặng thêm (phiếu mua hàng trị giá 1,5 triệu đồng, được giữ lại các món quà khuyến mãi đã được tặng khi mua máy).
Nghe nói rằng ngày hôm sau, tức 12-10-2016, Samsung Việt Nam lại phải họp bàn cách “xử trí” trước tình yêu quá lớn và quá liều, quá lì của không ít người dùng Việt Nam, khi họ bất chấp nguy hiểm, chấp nhận giữ lại Note7 xài tiếp.
Note7 với màu mới Blue Coral đẹp nao long.
Có thể nói là Samsung đã quá thành công khi tạo ra chiếc Note7 mà họ tự khoe là chiếc smartphone xuất sắc nhất mà họ từng sản xuất. Rất nhiều người dùng, cho dù chỉ mới có thể xài Note7 trong thời gian rất ngắn (có hàng đầu tiên ngày 19-8-2016 và phải thu đổi từ ngày 2-9-2016, rồi có hàng mới vào ngày 1-10 và phải thu hồi từ ngày 12-10-2016) nhưng đều đồng tình đây là smartphone Samsung sướng nhất mà họ từng xài.
Bằng chứng của tình yêu thật sự là cho dù Note7 bị lỗi kỹ thuật (cho tới nay vẫn chưa xác định chính xác nguyên nhân), người ta vẫn không hề chê bai Note7 mà càng thêm cảm thương cho một “hồng nhan bạc mệnh” và “nhân tài mệnh yểu”. Và với những gì Samsung đã làm lâu nay cho người tiêu dùng nói riêng và cho cộng đồng xã hội nói chung, những người hiểu biết đã không hề ném đá, nhận nước, giậu đổ bìm leo Samsung mà chỉ thấy xót xa cho vận hạn quá đen này của những ông bạn xứ sâm Cao Ly. Người ta hiểu Samsung chớ hề cẩu thả hay xem thường người tiêu dùng (mà chẳng có nhà sản xuất chân chính và muốn sống lâu, sống khỏe nào lại ngu dại làm như vậy). Chuyện bị lỗi trong sản xuất sản phẩm là điều khó ai tránh khỏi, chỉ khác nhau ở chỗ ít hay nhiều và đặc biệt là ở cách xử lý khủng hoảng khi xảy ra sự cố. Nói nôm na là về cách ăn, nếp ở.
Chưa từng thấy có một sản phẩm nào bị lỗi mà khiến người tiêu dùng tiếc thương như Note7.
Và hy vọng rằng, Samsung sẽ luôn biết trân quý và hành xử xứng đáng với tình cảm này.
Như thế này, làm sao không yêu Note7 kia chứ?
Công bằng mà nói xác suất sản phẩm bị lỗi cho tới nay ở Note7 vẫn còn rất nhỏ. Nhưng kẹt cái, đó lại là một lỗi tiềm ẩn và có thể nguy hiểm chết người. Tới bây giờ, Samsung đã không còn có thể bảo đảm đâu là chiếc Note7 hoàn toàn an toàn. Vậy nên, họ đã phải đau đớn mà quyết định thu đổi rồi thu hồi và cuối cùng khai tử đứa con cầu tự của mình. Note7 chào đời ngày 2-8-2016 và bị khai tử ngày 11-10-2016, hưởng dương 2 tháng 8 ngày.
Chắc chắn là cho dù chấp nhận hoàn lại (refund) đầy đủ tiền mua máy ban đầu và thậm chí còn khuyến mãi thêm những lợi ích (benefit) nữa, Samsung sẽ gặp rất nhiều khó khăn để thực hiện chương trình thu hồi Note7. Ngay cả ở Mỹ, trong đợt thu đổi đầu tiên, sau cả tuần đầu vẫn chỉ có chừng 15% số máy được thu hồi. Ở Mỹ có khác ở Việt Nam về đối tượng khách hàng Note7 nói riêng và Samsung nói chung. Phần lớn người dùng sản phẩm Samsung là dân nhập cư hay trong cộng đồng những người châu Á, người nói tiếng Tây Ban Nha (chủ yếu từ Mexico và những nước châu Mỹ Latinh), mà trong số đó có những dân nhập cư bất hợp pháp. Họ mua đứt bán đoạn, mua cái rụp một lần rồi xài luôn, không có lăn tăn chuyện trả chậm hay theo các plan cước của các nhà mạng. Ngay cả trong những người tiêu dùng bình thường ở Mỹ, nhiều người cũng có được Note7 qua những plan thuê bao với nhà mạng mà họ chỉ phải trả rất ít tiền hay thậm chí miễn phí. Nhưng được cái là người sống ở Mỹ có ý thức và bị ràng buộc nhiều thứ phải tuân thủ nghiêm ngặt luật pháp. Họ cũng coi sự an toàn là cao nhất. Vì thế, khi biết tin thu hồi Note7, họ phải thực hiện để tránh những rắc rối sau này.
Cái điều giống trong cung cách tiêu dùng giữa người Việt Nam và người nhiều nước khác, kể cả ở Mỹ, là không ít người quan niệm “trời kêu ai, nấy dạ” và “chưa thấy quan tài, chưa đổ lệ”. Như đã nói, xác suất Note7 bị lỗi vẫn ở mức cực nhỏ. Vì thế, người đang sở hữu Note7 vẫn đang xài ngon, xài sướng thì hà cớ gì mà họ chịu buông bỏ.
Như thế này, làm sao không yêu Note7 kia chứ?
Thực tế, việc chủ nhân Note7 không tham gia các chương trình thu hồi của Samsung sẽ gây khó, gây nguy hiểm cho chính mình và cho Samsung.
Bởi sau hạn cuối của chương trình thu hồi, các Note7 không còn được hưởng chế độ bảo hành của Samsung nữa. Xét theo luật, Samsung cũng không còn phải chịu bất cứ trách nhiệm pháp lý nào khi những chiếc Note7 tới đó mới có chuyện. Những thiệt hại do sự cố Note7 gây ra cũng không còn được các hãng bảo hiểm chấp nhận bồi thường. Cũng có thể chủ nhân Note7 sẽ bị khép vào tình tiết tăng nặng khi thiết bị của mình gây ra thiệt hại, bởi cố tình tàng trữ vật nguy hiểm đã bị nhà sản xuất thu hồi.
Nỗi đau của Samsung sẽ phải kéo dài, không thể khép lại để bắt đầu cho chương đời mới. Bởi lẽ khi vẫn còn Note7 có mặt trên cuộc đời này, các quy định về Note7 vẫn còn bị duy trì và có thể gây ảnh hưởng lây lan tới những sản phẩm khác của Samsung. Cụ thể như quy định không được mở nguồn Note7 trên máy bay, thậm chí hành khách có thể bị cấm mang Note7 lên máy bay. Cái tên Note7 vẫn tiếp tục xuất hiện trong các cảnh báo an toàn.
Khi thấy ai đang cầm Note7, người khác có thể tránh ra xa, vì sợ “văng miểng”. Và những người sống có tâm chắc chắn không thể để mình có thể gây ra phiền nhiễu, thậm chí nguy hiểm, cho những người chung quanh. Bây giờ, những ai đang cầm Note7 phải chấp nhận bị người ta nhìn mình như những người “bất chấp”, “lì văn liều”. Chưa kể còn khổ cho Samsung khi Note7 có kiểu dáng, hình thức không khác nhiều với những chiếc Galaxy nói chung, nhất là với chiếc S7 edge, nên hễ thấy có smartphone Samsung là người ta lo sẵn cho chắc ăn.
Như thế này, làm sao không yêu Note7 kia chứ?
Thôi không nói thêm nữa kẻo lại thêm… thèm (thú thật, xét về tình cảm gái trai, ngay tới lúc này, tôi vẫn còn rất yêu và thèm khát em Note7). Ai có yêu Note7 thật lòng và thương Samsung thiệt bụng, xin hãy giúp Samsung hoàn tất việc thu hồi em nó.
Hãy cho em nó an nghỉ càng sớm càng tốt.
Vĩnh biệt em, Note7, người tình mà tôi chỉ mới được chạm tới chớ chưa kịp làm gì.
PHẠM HỒNG PHƯỚC
+ Ảnh: Internet. Thanks.
