(STS:05.01.2015) Chúng tôi đã cẩn thận hỏi Samsung Vina đây là trung tâm chăm sóc khách hàng cao cấp hay chỉ dành cho khách hàng sử dụng các sản phẩm cao cấp của Samsung và được họ trả lời cơ sở được trang bị và tổ chức cao cấp này phục vụ mọi khách hàng đang sử dụng tất cả các sản phẩm của Samsung.

Nằm ở một vị trí thật đắc địa, bên phố đi bộ Nguyễn Huệ ở quận 1 (TP.HCM), cách không xa sông Saigon, nằm giữa hai cửa hàng cà phê hàng hiệu Starbucks và the CoffeeBean and Tea Leaf, phía trên là nhà hàng món ăn Ngon, đằng sau là dãy hành lang của khu Saigon Garden với những cửa hàng thời trang, hàng lưu niệm, quán rượu, quán nước, tiệm ăn,… trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung này gồm tầng trệt là cửa hàng di động và tầng trên là nơi bảo hành các sản phẩm Samsung. Ông Phan Minh Văn, Giám đốc Bảo hành Samsung Vina, nói rằng khách tới gửi máy cho nhân viên bảo hành xong, có thể đi uống cà phê chừng 1 giờ sau quay lại nhận lại máy đã xong. Hiện nay, trên toàn quốc, Samsung đã đạt được tỷ lệ khoảng 80% trường hợp bảo hành được xử lý xong trong vòng một giờ

Cửa hàng trải nghiệm sản phẩm (SCS) và Trung tâm chăm sóc khách hàng cao cấp (CSP) tại khu tổ hợp giải trí mua sắm Saigon Garden thuộc khu vực phố đi bộ Nguyễn Huệ vừa được Samsung Vina khai trương tối 4-1-2016. Cho tới nay, Samsung đã mở được hơn 100 trung tâm chăm sóc khách hàng trên toàn quốc, trong đó có 11 điểm thuộc loại cao cấp. Trung tâm khách hàng và sản phẩm trên đường Nguyễn Huệ này được giới thiệu là hiện đại nhất của Samsung ở Việt Nam.

Trung tâm có diện tích 368 mét vuông được thiết kế theo tiêu chuẩn của Samsung toàn cầu. Đây cũng là cửa hàng đầu tiên trong kế hoạch đẩy mạnh mở rộng mạng lưới cửa hàng trải nghiệm sản phẩm của Samsung trong năm 2016 nhằm mang sản phẩm Samsung đến gần hơn với người tiêu dùng trên toàn quốc.

Bước vào cửa hàng trải nghiệm sản phẩm ở tầng 1, khách hàng sẽ được chào đón bởi đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp trong không gian lịch lãm, hiện đại và sang trọng. Khu vực trưng bày sản phẩm được thiết kế để làm nổi bật đẳng cấp của những sản phẩm đang dẫn đầu thị trường của Samsung như điện thoại và thiết bị đeo tay thông minh Samsung S6 Edge, Note 5, Gear S2… Samsung cho biết tại mô hình kiểu mẫu này, khách hàng không chỉ được tìm hiểu những công nghệ mới nhất của Samsung mà còn được trực tiếp trải nghiệm sản phẩm theo cách thức thoải mái và thân thiện.

Tại tầng 2, trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ cung cấp những dịch vụ chăm sóc đặc biệt dành riêng cho các thiết bị thông minh như tư vấn và sửa chữa điện thoại và máy tính bảng trong thời gian tối đa một tiếng đồng hồ tại các quầy giao dịch trực tiếp. Samsung tự tin làm được điều này vì họ có thế mạnh là tự sản xuất được hầu hết linh kiện của các sản phẩm, cũng như chuyển qua cung cấp dịch vụ hậu mãi là thay thế linh kiện (chủ yếu dạng module) thay vì sửa chữa. Ông Minh Văn cho biết các trung tâm bảo hành đã xây dựng được các phác đồ xử lý cho từng sản phẩm và sự cố để bảo đảm khắc phục một cách chuyên nghiệp và đúng chuẩn với thời gian nhanh nhất có thể được. Samsung đang áp dụng phong cách “Face to face” để khách hàng có thể gặp gỡ và làm việc trực tiếp với kỹ thuật viên, có thể tận mắt chứng kiến thiết bị của mình được xử lý ra sao. Samsung cũng quan tâm đáp ứng mọi nhu cầu cho khách hàng trong thời gian chờ đợi bằng những tiện ích như khu tư vấn khách hàng thân thiện, khu giải trí, trải nghiệm các thiết bị công nghệ cao mới, khu vui chơi trẻ em, dịch vụ chăm sóc ưu tiên… Chương trình “Chăm sóc 5 giác quan” phục vụ trà, nước, cà phê đến các video âm nhạc/giải trí, máy massage chân, máy đánh giày… Đặc biệt, tất cả các dịch vụ nói trên là hoàn toàn miễn phí. Trung tâm sẽ mở cửa liên tục các ngày trong tuần để đảm bảo những khách hàng bận rộn của Samsung luôn được phục vụ mọi lúc họ cần. Đây là trung tâm chăm sóc khách hàng cao cấp thứ 4 của Samsung tại TP. HCM và thứ 11 trên toàn quốc.

Ông Kim Cheolgi, Tổng giám đốc Công ty Điện tử Samsung Vina

Tại lễ khai trương, ông Kim Cheolgi, Tổng giám đốc Công ty Điện tử Samsung Vina, cho biết: “Mô hình Trung tâm chăm sóc khách hàng cao cấp của Samsung là một minh chứng cho định hướng xây dựng và củng cố chuẩn mực chăm sóc khách hàng, tiếp tục khẳng định vị thế của một công ty điện tử hàng đầu trên thế giới với tôn chỉ “Luôn mang lại cho bạn sự tự do để khám phá những trải nghiệm mới”. Lựa chọn một vị trí đẹp cho trung tâm trải nghiệm sản phẩm cũng là một cách để Samsung tôn vinh và tri ân những khách hàng đã quan tâm và sử dụng sản phẩm của Samsung trong những năm qua.”

 ANH PHÚC

+ Ảnh: PHP

CỬA HÀNG TRẢI NGHIỆM SẢN PHẨM (TẦNG TRỆT)

TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (TẦNG 2)

Ông Kim Cheolgi, Tổng giám đốc Công ty Điện tử Samsung Vina

Ông Trần Phúc, Giám đốc điều hành Trung tâm chăm sóc khách hàng.