Thứ Năm ngày 28 tháng 3 năm 2024

Tech MediaOnline

Nhiều smartphone Samsung Galaxy J series gặp sự cố treo máy

Nhiều smartphone Samsung Galaxy J series gặp sự cố treo máy
May 24
11:07 2020

 

Ngày 23-5-2020, trên mạng xã hội xuất hiện thông tin về việc dòng máy smartphone Galaxy J series của Samsung (như J4, J6,…) ở Việt Nam gặp sự cố treo máy không thể sử dụng được. Nhiều trường hợp gặp sự cố đã được báo cáo nên đây không phải là một sự cố cá biệt. Theo trang TipsMake (24-5-2020), đây là sự cố boot trực tiếp vào chế độ Khôi phục (booting directly into recovery mode), và khi người dùng vào chế độ này, máy không thể khởi động lại )restart) do không có tùy chọn “reboot”.

Cũng theo trang TipsMake, sự cố này đã xảy ra với một số smartphone Samsung Galaxy các dòng J, A và S. Ở dòng J series, chủ yếu là các model Galaxy J 2018 như Galaxy J4+ và J6+.Một số dòng Galaxy A đưa ra thị trường năm 2018 cũng bị sự cố này. Thậm chí một số người dùng smartphone Galaxy S series cũng bị tương tự.

Một số máy Samsung Galaxy dòng J, A, Sbị sự cố treo máy sángNG 23-5-2020. (Ảnh: TipsMake. Thanks)

Chưa rõ nguyên nhân cụ thể, nhưng sự cố kỹ thuật này xảy ra ngay vào ngày Samsung tiến hành cập nhật hệ điều hành cho dòng máy J.

MediaOnline đã liên hệ với Công ty Điện tử Samsung Việt Nam (Samsung Vina) và được ông Nguyễn Trí Thông, Giám đốc Tiếp thị Công ty, cung cấp phản hồi chính thức của công ty vào sáng 23-5: “Từ sáng hôm nay (23-5), Samsung đã tiếp nhận thông tin về tình trạng xuất hiện trên một số thiết bị Galaxy. Hiện đội ngũ nhân viên Nghiên cứu & Phát triển của chúng tôi đang điều tra nguyên nhân và đưa ra biện pháp khắc phục sự cố này sớm nhất có thể. Samsung cam kết luôn mang đến cho người dùng những trải nghiệm di động tốt nhất và luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu.” Ông Thông cho biết sẽ sớm có thông tin thêm cho người dùng. Trong khi đó, Samsung Vina tiếp tục hỗ trợ người dùng khắc phục ngay sự cố kỹ thuật này.

Ngay lập tức, Samsung Vina đã triển khai các biện pháp ứng cứu tại các trung tâm bảo hành của mình. Theo báo Dân Việt, đại diện truyền thông của Samsung Vina cho biết thêm, dù ngày 24-5 là Chủ nhật, nhưng các trung tâm bảo hành của Samsung trên toàn quốc vẫn làm việc để khắc phục lỗi trên cho khách hàng.

Đại diện Samsung Vina sáng 24-5-2020 nói rằng: “Chúng tôi khuyến khích người dùng luôn thường xuyên cập nhật các phần mềm và ứng dụng đến phiên bản mới nhất. Nếu người dùng còn gặp phải vấn đề nêu trên, vui lòng liên hệ hotline 1800 588889 để được hướng dẫn thêm. Samsung luôn cam kết mang lại những trải nghiệm điện thoại tốt nhất và chất lượng sản phẩm lúc nào cũng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.”

Báo Dân Việt dẫn lời của ông Tiến, một chuyên viên kỹ thuật của Viện Di động, khuyên rằng: nếu máy của mình không có dữ liệu quan trọng, người dùng có thể tự khắc phục lỗi trên. Còn nếu có dữ liệu, đặc biệt là dữ luệu quan trọng phải giữ lại, người dùng nên đem máy bị sự cố đến các trung tâm bảo hành hoặc các cơ sở sửa chữa thiết bị di động chuyên nghiệp.

(Ảnh: Báo Dân Việt. Thanks.)

Còn đây là cách mà người dùng có thể tự khắc phục sự cố treo máy này:

  1. Gắn SIM vào điện thoại đang bị lỗi (SIM 4G càng tốt), nếu không phải máy đang sử dụng.
  2. Khởi động vào chế độ Recovery (tắt nguồn điện thoại – giữ phím Volume Up, sau đó bấm phím nguồn, khi logo Samsung xuất hiện, thả phím nguồn ra nhưng vẫn giữ phím Volume Up, chờ màn hình hiện lên logo Android thì nhả phím Volume Up, máy tự động vào chế độ Recovery). Sau đó chọn option: Try Again
  3. Chờ điện thoại xuất hiện màn hình màu đen.
  4. Dùng điện thoại khác gọi vào điện thoại đang bị lỗi, rồi nghe máy.
  5. Nhanh tay kéo thanh trạng thái (từ trên xuống) rồi nhấn vào phần Cài đặt.
  6. Chọn mục Nâng cấp phần mềm (luôn giữ tay cho màn hình sáng). Chú ý: Trước khi bắt đầu khôi phục máy, nên sạc pin tối thiểu là 30% dung lượng pin.

Trong những sự cố như thế này, với tất cả các loại smartphone, nếu không biết gì về kỹ thuật hay không có kinh nghiệm xử lý, người dùng không nên cố gắng tự giải quyết mà nên giữ nguyên hiện trạng (có thế tắt máy) và liên hệ ngay với các trung tâm bảo hành chính hãng hay các cơ sở dịch vụ di động có uy tín để nhờ trợ giúp.

How to fix hang error recovery on Samsung Galaxy

While waiting for the official fix from Samsung, you can try the temporary fix shared by many users as follows:

  1. In recovery mode screen> select Try Again.
  2. When the phone boots up on the black screen> use another phone to call your phone.
  3. When the device displays the call screen, drag down the status bar (more likely to catch the phone)> select Settings> Find Software Upgrade options> wait for the device to update to the new version.
  4. After the update is completed the device will work again.

(Source: TipsMake).

MEDIAONLINE



 

 

TOPS IN THE WORLD

THAM KHẢO REVIEW

Cập nhật Đại Dịch COVID-19 Thế giới