Samsung USA cho biết từ ngày 21-9-2016 họ sẽ bắt đầu giao trả những chiếc smartphone Galaxy Note7 mới sản xuất cho những khách hàng đã đăng ký trong chương trình thu đổi sản phẩm này do Tập đoàn Samsung tiến hành trên toàn cầu.

Cái khó cho Samsung là cho tới nay số lượng Note7 được người dùng đăng ký thu đổi mới chiếm khoảng 15% số Note7 được bán ra ở Mỹ trong đợt đầu (tổng cộng có khoảng 1 triệu máy chỉ nội ở Mỹ trong tổng số khoảng 2,5 triệu máy đã bán ra ở 10 thị trường từ ngày 19-8-2016). Tình hình này khiến Samsung như đang ngồi trên đống bom nổ chậm. Bởi công ty có thể vướng vào những vụ kiện tụng bồi thường tốn kém gấp bội lần so với trị giá của thiết bị nếu như có chiếc Note7 nào đang “lưu lạc giang hồ” bị nổ gây thiệt hại cho người dùng lẫn người chung quanh.

Ngày 15-9-2016, một ngày trước khi Apple bắt đầu mở bán bộ đôi smartphone iPhone 7 và iPhone 7 Plus vừa ra mắt ngày 7-9, Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Hoa Kỳ (CPSC) đã ra thông báo yêu cầu thu hồi toàn bộ số Galaxy Note7 đã bán ra ở Mỹ. Đây là lệnh chính thức từ nhà chức trách Mỹ. Tính đến thời điểm đó, ở Mỹ đã ghi nhận được ít nhất là 92 sự cố pin quá nóng của Note7. Trong số này có hơn 1 phần 4 trường hợp là pin bốc cháy, và 2 phần 3 số vụ có gây thiệt hại tài sản.

Ngày 15-9, Samsung USA đã phải cập nhật thông báo về chương trình thu hồi Note 7 trên website của mình với những chính sách mới, hấp dẫn hơn. Samsung đã cho chạy một dòng thông báo ngay trên đầu các trang của website ghi rằng: “Thu hồi vì sự an toàn Galaxy Note7: Hãy hành động ngay bây giờ và đổi thiết bị của bạn”.

Chính sách mới của Samsung là chấp nhận thu hồi các Note7 được bán ở Mỹ trước ngày 15-9-2016. Thông qua chương trình thu đổi Note7 ở Mỹ, người đang sở hữu Note7 được mua trước ngày 15-9-2016 có thể chọn:

1. Đổi chiếc Note7 hiện nay của mình lấy một chiếc Note7 mới đã được CPSC phê chuẩn.

2. Đổi chiếc Note7 hiện nay của mình lấy một chiếc Galaxy S7 hay Galaxy S7 edge và được thay thế bất cứ phụ kiện đặc biệt nào của Note7 với một số tiền refund từ khoản chênh lệch giá giữa các thiết bị này.

3. Liên lạc với nơi đã bán Note7 cho mình để nhận lại tiền mua máy (refund).

Người tham gia đổi Note7 sẽ được Samsung tặng 1 thẻ gift card trị giá 25 USD, hay 25 USD bằng tín dụng mua hàng (in-store credit), tín dụng mua phụ kiện (in-store accessory credit) hoặc tín dụng bill từ các cửa hàng bán lẻ của các nhà mạng.

Trên trang về chương trình thu đổi Note7, Samsung USA cung cấp tính năng cho phép người dùng nhập số IMEI hay số serial của thiết bị vào để kiểm tra xem thiết bị của mình có thuộc chương trình thu hồi không.

Ở Mỹ, Samsung là một thương hiệu smartphone được mua nhiều trong những dân nhập cư trái phép, đặc biệt là dân Mexico. Những người này không có giấy tờ tùy thân, mua smartphone trả bằng tiền mặt để sử dụng ngay. Vì thế có nhiều lý do khiến họ phải chấp nhận “chưa thấy quan tài, chưa đổ lệ”, chừng nào “trời kêu ai, nấy dạ”, cứ còn xài được, xài ngon là tiếp tục xài tới. Trong khi đó với Note7, không ai có thể phủ nhận được rằng, nếu không bị vụ pin thì là một smartphone quá ngon để xài.

LÊ ANH